Конфигурация электронной почты для включения получателей копий писем в ответах и оповещениях

Чтобы иметь возможность добавлять получателей копий писем электронной почты в ответах и оповещениях, которые вы будет получать от ПО Service Desk или Asset Manager нужно выполнить ряд определенных действий. Они кратко представлены далее, а также в этом документе полностью дано их полное описание:

1. Конфигурация процессов верхнего уровня (инциденты, проблемы, изменения и обращения) для включения получателей копий электронных писем.
2. Создание окна для получателей копий, чтобы далее вы могли добавить их в свой процесс на одном из последующих этапов.
3. Добавление в процесс экземпляра необязательного действия, чтобы пользователи могли добавлять получателей копий электронных писем.
4. Определение в почтовом компоненте того, что нужно задавать в ответах и оповещениях, отправляемых получателям копий электронных писем.

В процедурах следующего примера будет использоваться инцидент бизнес-объекта верхнего уровня. Подобные действия могут быть также выполнены для проблем, изменений и обращений.

Для конфигурации бизнес-объекта верхнего уровня для получателей копий электронных сообщений:

1. Запустите компонент Дизайнер объектов и откройте нужный бизнес-объект, например, Инцидент.
2. На панели Свойства рядом со свойством Действия щелкните .
   Появится диалог выбора действия.
   
3. В списке Доступные элементы выберите Контейнер получателей копий, а затем щелкните .

Вы также можете также дважды щелкнуть его и добавить в список Выбранные элементы.

4. Нажмите OK.
5. Нажмите .
   Новый бизнес-объект будет создан с суффиксом получателей копий, например, Получатель копий инцидентов, и для него будет автоматически добавлен ряд атрибутов.
   
6. Выбрав объект верхнего уровня, например, Инцидент в списке Действия, щелкните Изменение бизнес-объекта.
7. В списке Атрибуты выберите коллекцию Получатели копий, а затем в списке Действия щелкните Управлять действиями.
   
   Появится диалог управления действиями.
8. Если необходимо, выберите параметр Передать дочерним? (необязательно), и если необходимо укажите описание, а затем щелкните OK.
   Вы можете добавить это действие в нужный процесс, чтобы пользователи могли включать получателей копий писем, если это им необходимо.
9. Нажмите .

Следующее действие - это создание окна для добавления пользователями получателей копий писем, если это им необходимо.

Для получения дополнительной информации о создании окон см. Руководство дизайнера.

Создание окна для получателей копий писем

Для создание окна для получателей копий писем:

1. Запустите компонент Диспетчер окон и в дереве Бизнес-объекты разверните требуемый модуль.
2. Выберите бизнес-объект Получатель копий инцидентов, а затем в списке Действия щелкните Создать окно.
   Будет создано новое окно. Рекомендуется переименовать окно.
3. В списке Действия щелкните Переименовать окно.
   Появится диалог переименования окна.
4. В поле Заголовок введите новое имя окна и щелкните OK.
5. В дереве Атрибуты необходимо добавить в окно Должность получателя (это обязательный атрибут) и переименовать его с помощью панели "Свойства".
6. Добавьте в окно элемент Адрес электронной почты.
   Нет необходимости добавлять в окно другие атрибуты, но вы можете это сделать, если необходимо.
7. Нажмите .

Изменение необходимого процесса

Следующее действие - это добавление в процесс экземпляра необязательного действия, чтобы у вас появилась возможность добавления получателей копий писем, если это необходимо.

Для изменения необходимого процесса:

1. В компоненте Дизайнер процессов откройте необходимый процесс.
2. Выберите требуемое состояние, а затем разверните панель Свойства ().
3. Рядом со свойством Экземпляры необязательных действий щелкните .
   Появится диалог экземпляров необязательных действий.
   
4. В списке Доступные экземпляры действий выберите Добавить получателей копии, а затем щелкните .
   Действие будет добавлено в список выбранных экземпляров действий.
5. Нажмите OK.
6. Повторите действия для других состояний процесса и щелкните для сохранения сделанных изменений.

Для получения дополнительной информации о создании и изменении процессов см. Руководство дизайнера.

7. В списке Действия щелкните Активировать процесс.

Последнее действие конфигурации выполняется в компоненте электронной почты.

Конфигурация электронной почты для включения получателей копий писем:

Для конфигурации электронной почты для включения получателей копий писем:

1. Запустите компонент Почта.
2. В дереве Установка электронной почты дважды щелкните Настройки сервера исходящей почты.
   
3. Выберите параметр Извещать получателей копий, а затем щелкните .

Теперь все получатели копий электронных писем будут извещаться одновременно с оригинатором электронного письма, когда будет отправляться ответ почтовой системой Ivanti, и когда будет выбрано напоминание или назначение - Оповестить оригинатора.